Fernwartung
Bei Einrichtung und Support schalten wir uns mit deiner Zustimmung auf deinen Rechner auf und arbeiten von dort mit dem Terminal. Damit der Termin nicht an einer Kleinigkeit scheitert, lohnt vorher ein Blick auf die Voraussetzungen: zwei Programme, ein Weg zum Terminal und jemand, der davorsteht.
TeamViewer
Damit wir auf deinen Rechner schauen können. Das Modul QuickSupport genügt, es läuft ohne Installation und ohne Administratorrechte. Du startest es und nennst uns die Sitzungs-ID.
TeamViewer herunterladenDatafoxStudio
Die Datafox-Software für die Terminals. Entweder ist sie schon installiert, oder du brauchst einen Rechner mit Administratorrechten, dann richten wir sie im Termin gemeinsam ein.
Installationspaket laden
Jemand am Terminal
Während der Sitzung muss jemand am Gerät stehen. Das gilt bei allen drei Wegen unten, auch wenn wir über das Netzwerk zugreifen.
Weg 1: direkt am Gerät
Der Rechner steht neben dem Terminal. Der einfachste Fall, weil dieselbe Person tippt und das Gerät bedient.
Weg 2: per Micro-USB
Terminal und Rechner werden direkt verbunden. Wichtig: ein Datenkabel. Ein reines Ladekabel sieht gleich aus, überträgt aber keine Daten.
Weg 3: über das Netzwerk
Rechner und Terminal müssen im selben lokalen Netzwerk hängen. Bedient werden muss das Gerät trotzdem.
Auch über das Netzwerk lässt sich nicht alles aus der Ferne erledigen: Ein Teil der Einstellungen wird am Gerät selbst vorgenommen. Steht das Terminal weit weg vom Rechner, plane jemanden ein, der währenddessen davorsteht.